Ministerstvo chce do dvou let začít měřit kvalitu péče

Průzkum o tom, jak se léčí v českých nemocnicích, má za sebou už třináctý ročník. Za tu dobu se jedna důležitá věc významně proměnila: kvalita péče v nemocnicích co do vzájemné komunikace zdravotníci versus pacienti, respekt vůči pacientovi a jeho soukromí či třeba ochrana bezpečí pacientů. Včetně takové zdánlivé maličkosti, jakou je fakt, že se lékaři a sestry víc usmívají. "Skoro bych řekl, že tady proběhla za ta léta úplná revoluce," říká Daniel Vavřina z organizace HealthCare Institute a duchovní otec celého výzkumu Nejlepší nemocnice v Česku.

Promluvit si s lékaři

Na začátku přitom bylo jen naštvání jednoho člověka, jehož manželka poprvé rodila. Bylo tehdy vidět, jak moc záleží na tom, jak se v nemocnici střídají směny.

"Přišlo mi, že v porodnici byly odlišné přístupy různých lidí. Jedna sestra s lékařem se chovali přívětivě, ale když se vystřídaly směny, člověk se nestačil divit," vzpomíná Vavřina, proč se rozhodl začít organizovat žebříček nejlepších českých nemocnic. "Člověku nakonec dojde, že veškerá zdravotnická péče je přece placená z našich daní. Čili když přijde do nemocnice, mělo by tomu chování k pacientům taky odpovídat. Jenže tehdy jsem to z vlastní zkušenosti vůbec neviděl pozitivně. Poměr slušně se chovajících zdravotníků k těm druhým byl půl na půl," vypráví. A to se podle něj v posledních letech změnilo nejvíc.

Ostatně čísla to dokazují. Třeba co do pocitů hospitalizovaných pacientů v oblasti jednání s úctou a respektem bylo letos maximálně spokojeno 81,4 procenta lidí. S tím, jak zdravotníci dokážou naslouchat a vyslyšet potřeby pacientů promluvit si s lékaři či sestrami, bylo letos spokojeno přes 74 procent lidí, což je meziroční nárůst o sedm procentních bodů. Není divu, že ministr zdravotnictví Adam Vojtěch právě zakládá na ministerstvu pracovní skupinu na měření kvality péče a chce, aby odborníci diskutovali o tom, jak to dělat.